Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i prawo odstąpienia od umowy — Nawlekana

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego np. e-mailem na adres kontakt@nawlekana.pl lub pisemnie na adres: Anna Lenart, ul. Żmudzka 12/45, 51-354 Wrocław. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły oferowany przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie; nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Anna Lenart, ul. Żmudzka 12/45, 51-354 Wrocław. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie, personalizowanej (np. grawer, wykonanie na wymiar) lub wyprodukowanej według Twojej specyfikacji (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o takim charakterze produktu jest podawana w jego opisie.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Reklamację zgłoś na adres e-mail lub korespondencyjny Sprzedawcy, podając opis niezgodności i żądanie. Odpowiemy w terminie 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Anna Lenart, ul. Żmudzka 12/45, 51-354 Wrocław, e-mail: kontakt@nawlekana.pl

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

.................................................................................

Numer zamówienia: ............................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ............................................

Imię i nazwisko konsumenta: ............................................

Adres konsumenta: ............................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ............................................

Data: ............................................

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ............................................